Je hebt wat leuks besteld bij Shein, maar het past niet of het is toch niet helemaal wat je had verwacht. Geen probleem, want retourneren is mogelijk, al zijn er wel een paar dingen waar je op moet letten. We leggen je uit hoe het retourproces werkt, welke voorwaarden er zijn en wat je kunt doen om het zo soepel mogelijk te laten verlopen. Zo weet je precies waar je aan toe bent als je iets terug wilt sturen.
Het retourproces bij Shein begint in je account. Log in op de website of app, ga naar ‘Mijn bestellingen’ en zoek de bestelling die je wilt retourneren. Klik op ‘Retouraanvraag’, kies de items die je terug wilt sturen en geef een reden op. Dit kan iets zijn als ‘past niet’ of ‘niet zoals verwacht’. Daarna krijg je een retourlabel via e-mail, dat je moet uitprinten en op het pakket plakt. Als je geen printer hebt, kun je soms bij een verzendpunt printen, maar check dit even van tevoren. Het pakket breng je naar een DHL- of Mondial Relay-punt, afhankelijk van wat Shein aangeeft. Bewaar je verzendbewijs goed, want dat heb je nodig als er iets misgaat met de verzending.
Goed nieuws, het eerste retourlabel voor een bestelling is gratis, zolang je alles in één pakket terugstuurt. Wil je later nog iets uit dezelfde bestelling retourneren, dan kost een extra label €4,50, wat van je terugbetaling wordt afgetrokken. Als je zelf een pakket opstuurt zonder Sheins retourlabel, betaal je de verzendkosten zelf en dat kan flink oplopen. Combineer daarom alles wat je wilt retourneren in één zending, dat scheelt gedoe en geld. Als je meerdere bestellingen hebt, kun je contact opnemen met de klantenservice om ze samen te voegen in één retour, maar dit moet je wel even goed regelen.
Lees hier ook meer over beslist.nl!
Niet alles wat je bij Shein koopt, kun je zomaar retourneren. Kleding en accessoires moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle labels er nog aan. Cosmetica kun je alleen terugsturen als de hygiënische verzegeling nog intact is. Sommige spullen, zoals lingerie, ondergoed, bodysuits en feestartikelen, mag je helemaal niet retourneren vanwege hygiëne. Ook op maat gemaakte items of gratis cadeautjes kun je niet terugsturen. Check dus goed voordat je iets koopt of het retourbeleid daarop van toepassing is, vooral bij spullen zoals sieraden of zwemkleding. Als je iets beschadigd of verkeerd geleverd krijgt, neem dan binnen 24 uur contact op met de klantenservice voor een oplossing.
Je hebt 45 dagen vanaf de aankoopdatum om je spullen terug te sturen. Dat geeft je genoeg tijd om te beslissen of je iets wilt houden. Zodra je retour bij Shein aankomt, duurt het meestal een week voordat ze het hebben gecontroleerd en verwerkt. Na goedkeuring krijg je je geld terug, vaak binnen 10 tot 14 dagen, afhankelijk van je betaalmethode. Je kunt ervoor kiezen om het bedrag op je Shein-portemonnee te zetten voor een volgende aankoop, maar als je het op je rekening wilt, moet je dat duidelijk aangeven. Hou er rekening mee dat originele verzendkosten niet worden terugbetaald, dus wat je terugkrijgt is echt alleen voor de spullen zelf.
Om te zorgen dat je retour zonder problemen gaat, zijn er een paar dingen die je kunt doen. Pak de spullen stevig in, zodat ze niet beschadigen tijdens het transport. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking, maar verwijder of bedek het oude verzendlabel om verwarring te voorkomen. Stuur nooit naar het adres dat op het pakket stond toen je het kreeg, want dat is niet het retouradres. Als je meerdere items uit verschillende bestellingen wilt terugsturen, vraag dan eerst aan de klantenservice of je één label kunt gebruiken, anders betaal je misschien extra. Controleer ook altijd of je de juiste spullen inpakt, want als je per ongeluk iets anders stuurt, kan Shein je retour weigeren. Ten slotte, check je retourstatus in je account, zodat je weet wanneer je geld onderweg is.
Lees hier ook meer over Cool Blue!
Soms gaat er iets niet helemaal goed, bijvoorbeeld als je pakket kwijtraakt of je geen terugbetaling krijgt. In dat geval is het handig om je verzendbewijs paraat te hebben, zodat je kunt bewijzen dat je het hebt opgestuurd. Neem contact op met de klantenservice via de chat of e-mail, maar wees geduldig, want het kan even duren voordat je reactie krijgt. Als je een kapot item hebt ontvangen, meld dit zo snel mogelijk, het liefst met foto’s, zodat ze het kunnen beoordelen. Shein biedt geen omruilservice, dus als je een andere maat of kleur wilt, moet je het item retourneren en opnieuw bestellen. Hou je account in de gaten voor updates over je retour, want daar zie je precies wat de status is.
